Na Fil-à-FIl, a satisfação e o bem-estar de nossos clientes são prioridades. Por isso, estabelecemos uma política de trocas clara e simples para assegurar uma experiência de compra tranquila.
Condições para Troca
- O produto não pode ter sido utilizado e deve estar em sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido.
Prazo para Solicitação
- O cliente tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90).
Procedimento para Troca
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (86) 98121-4800 informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Nossa equipe responderá em até 48 horas com as próximas etapas para realizar a troca.
Frete para Troca
- Frete de Devolução: A Fil-à-Fil cobre o custo do envio do produto de volta à nossa loja.
- Frete de Reenvio: O cliente será responsável pelo custo do reenvio do novo produto.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (86) 98121-4800. Estamos prontos para ajudar!
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Política de Arrependimento de Compra
Na Fil-à-Fil, respeitamos o direito de arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para garantir um processo tranquilo, siga as orientações abaixo:
Prazo para Arrependimento
- O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento da compra.
Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o produto e o número do pedido.
- A Fil-à-Fil enviará uma etiqueta de devolução e uma declaração de conteúdo para facilitar o processo.
- Embale o produto nas mesmas condições em que foi recebido (incluindo embalagem original, manual e acessórios). Cole a etiqueta e a declaração de conteúdo na parte externa da embalagem.
- Entregue o pacote em uma agência dos Correios mais próxima.
Análise e Reembolso
- Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise das condições do item. Caso esteja em boas condições, iniciaremos o reembolso do valor integral ao cliente.
- Importante: Caso seja constatado mau uso do produto, ele será devolvido ao cliente sem o reembolso.
Contato
Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (86) 98121-4800. Estamos prontos para ajudar!
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Política de Troca por Defeito
Na Fil-à-Fil, garantimos a qualidade de nossos produtos e oferecemos uma política de troca em caso de defeito. Siga as etapas abaixo para solicitar a substituição do item.
Procedimento para Solicitar a Troca
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], anexando fotos que mostrem claramente o defeito e informando o número do pedido.
- Após a análise do problema, enviaremos uma etiqueta de devolução e uma declaração de conteúdo.
Embalagem e Envio do Produto com Defeito
- Embale o produto da mesma forma em que foi recebido, incluindo todos os acessórios e a embalagem original.
- Cole a etiqueta de devolução e a declaração de conteúdo na parte externa do pacote.
- Entregue o pacote na agência dos Correios mais próxima.
Envio do Novo Produto
- Assim que o produto devolvido for postado e recebermos a confirmação da postagem, enviaremos um novo item do mesmo modelo, cor e tamanho.
- Informaremos o código de rastreamento para que você acompanhe a entrega do novo produto.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (86) 98121-4800
