TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Fil-à-Fil, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Aqui você encontra todas as informações sobre troca por tamanho, modelo, arrependimento de compra e troca por defeito.

Condições gerais para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser enviado com embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
• Estar acompanhado das informações do pedido;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado nesta política.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem troca ou reembolso.

Troca por tamanho, modelo ou escolha do cliente

Caso você precise trocar uma peça por motivo de tamanho, modelo ou escolha pessoal, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, envie uma mensagem pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (86) 98121-4800, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar;
• Motivo da troca;
• Nova opção desejada, conforme disponibilidade em estoque.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações para continuidade do processo.

Frete para troca

Em casos de troca por tamanho, modelo ou escolha do cliente:

• O frete de envio do produto para a Fil-à-Fil é de responsabilidade do cliente;
• O frete de reenvio da nova peça será de responsabilidade da Fil-à-Fil, conforme disponibilidade e aprovação da troca.

A nova peça será enviada após o recebimento e análise do produto devolvido.

Arrependimento de compra

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (86) 98121-4800, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de devolução.

Como enviar o produto para devolução

O produto deverá ser embalado nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados.

A Fil-à-Fil não envia etiqueta de devolução em casos de troca por tamanho, modelo ou escolha do cliente. O envio do produto deverá ser realizado pelo cliente, seguindo as orientações enviadas pela nossa equipe.

O pacote deverá ser postado em uma agência dos Correios ou transportadora indicada em até 7 dias corridos após a solicitação, conforme as instruções recebidas.

Análise do produto e reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise das condições da peça.

Caso o produto esteja em perfeito estado e dentro das condições desta política, o reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante: caso seja identificado uso, mau uso, avaria, ausência de etiqueta, embalagem original ou qualquer condição que impeça a revenda da peça, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Troca por defeito

A Fil-à-Fil preza pela qualidade de seus produtos. Caso você receba uma peça com possível defeito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (86) 98121-4800.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos nítidas do produto;
• Fotos que mostrem claramente o defeito identificado;
• Breve descrição do problema.

Nossa equipe avaliará o caso e enviará as orientações para continuidade do atendimento.

Envio do produto com defeito

Após a análise inicial, caso seja necessário o envio do produto, a peça deverá ser embalada da mesma forma em que foi recebida, incluindo embalagem original, etiquetas e acessórios.

As instruções de postagem serão enviadas pela nossa equipe de atendimento.

Envio do novo produto

Após a confirmação do defeito e aprovação da troca, enviaremos um novo produto do mesmo modelo, cor e tamanho, conforme disponibilidade em estoque.

Caso o mesmo item não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções possíveis, como troca por outro produto ou reembolso.

O código de rastreamento será enviado para que você acompanhe a entrega do novo pedido.

Canais de atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a equipe Fil-à-Fil.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (86) 98121-4800

Estamos prontos para ajudar você.